Análisis y documentación de procesos
ÁREA: MODELOS DE PROCESOS PARA TIC
PRESENTACIÓN
El análisis y la documentación de procesos hacen posible la comprensión del quehacer diario en un negocio y facilitan además la identificación clara y precisa de responsables, actividades y flujos de información. Es también un apoyo para la automatización de procesos, la medición de su desempeño y la detección de puntos de mejora.
PERFIL DE INGRESO
El curso está dirigido a las personas interesadas en la obtención de resultados a través de la gestión de recursos y la realización de actividades bajo un enfoque de procesos. Se requiere haber acreditado o demostrar conocimientos equivalentes al curso Conocimientos esenciales de Windows e Internet.
OBJETIVO
El participante aplicará técnicas para identificar, conceptualizar y documentar procesos. Asimismo, utilizará herramientas para diagramar y documentar procedimientos de manera precisa, a partir de las notaciones y los enfoques más utilizados. En suma, podrá comprender la operación y los procesos de negocio en su organización, así como contar con criterios para la automatización y la mejora de procesos.
TEMARIO
1. | INTRODUCCIÓN A LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES
1.1. | La organización y los procesos |
1.2. | Definición de proceso |
1.3. | Enfoque de procesos |
1.4. | Ventajas del análisis de procesos |
1.5. | Procesos vs. Procedimientos |
1.6. | Elementos y características de un proceso
1.6.1. | Objetivo |
1.6.2. | Entradas |
1.6.3. | Actividades |
1.6.4. | Salidas |
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1.7. | Tipos de procesos
1.7.1. | Estratégicos |
1.7.2 | Clave o sustantivos |
1.7.3 | De apoyo o soporte |
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2. | TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
2.1. | Encuestas y cuestionarios |
2.2. | Entrevistas |
2.3. | Observación |
2.4. | Mapas mentales |
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3. | DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
3.1. | Modelado de la organización |
3.2. | Análisis de clientes y usuarios |
3.3. | Técnicas y herramientas para el modelado de procesos |
3.4. | Elementos a documentar
3.4.1. | Identificadores (nombre, nomenclaturas y otros necesarios) |
3.4.2. | Objetivo |
3.4.3. | Alcance |
3.4.4. | Responsables (de procesos y actividades) |
3.4.5. | Actividades y tareas |
3.4.6. | Entradas y salidas |
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3.5 | Otros elementos a considerar para la documentación de procesos
3.5.1. | Normas y/o políticas de operación |
3.5.2. | Herramientas de apoyo (formatos y herramientas informáticas, entre otros) |
3.5.3. | Instructivos de trabajo |
3.5.4. | Manual de Lenguaje Claro |
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4. | ENFOQUES Y NOTACIONES
4.1. | Diagrama de flujo/flujograma
4.1.1. | Notación
4.1.1.1. | Inicio y fin |
4.1.1.2. | Actividades |
4.1.1.3. | Documentos |
4.1.1.4. | Secuencia y conectores |
4.1.1.5. | Condicionales |
4.1.1.6. | Datos, información y herramientas de apoyo |
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5. | MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DE PROCESOS
5.1 | Implementación |
5.2 | Medición |
5.3 | Mejora |
5.4 | Automatización |
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PERFIL DE EGRESO
Los conocimientos adquiridos permitirán al participante identificar, comprender y documentar procesos de negocio, para, posteriormente, utilizarlos como información de análisis que sirva de apoyo para dar soluciones en materia de TIC.
REQUISITOS ACADÉMICOS
Estudios mínimos de licenciatura o equivalente.
DURACIÓN
25 hrs.
Enero 2019
101250/E